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  • 深度揭秘:社区O2O的前世今生及未来展望
    文章来源于:互联网 编辑:网络 更新时间:2014-12-27 22:48 点击:

      在即将逝去的2014年,社区O2O作为下一个万亿级市场的行业和互联网巨头企业们最重视的线下入口一次又一次被无数物业管理企业、互联网创业团队、VC们推向风口浪尖!

      至今为止,笔者相信可能还有很多人根本没有完整和清晰的了解到什么是真正的社区O2O。

      何谓社区O2O?!是指在移动互联网和电子商务普及时代,通过线上和线下资源的互动整合,完成服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环,其核心正是以物业管理社区三维立体空间为中心,构建物业管理企业、社区居民与相关联企业和服务者之间交互连接的平台。

      透析社区O2O的三大关键:

      1、社区O2O必将成为开发商房地产售后市场的主要战场,是房地产后服务时代新纪元的开始;是从社区online到offline有机化的组合与落地化的转化;是一场蓄势待发的社区商业变革。

      2、社区O2O的机会就是把(移动)互联网思维植入传统社区物业服务中,通过解决社区消费者的痛点加上行业的痛点,现实社区的痛点,创造一个全新的、颠覆性的社区商业模式。

      3、社区O2O必须立足社区居民的“核心需求”,为客户“量体裁衣”的系统解决方法。不能讲故事、不能粉饰概念、不能追求时髦;没有任何捷径可走、没有巧食可吃、没有浮财可捞,它必须是一项长期的、艰巨的,既伟大而又精细的系统工程。
     

      社区 O2O的1.0时代:中海家园服务网

      大概是在2002年或者2003年的时候,由于当时候PC端互联网方兴未艾,加上中海地产在深港澳地区开发的大多数项目均为高端别墅项目。其入住业主除了简单的物业管理服务需求以外,对其他多样性的增值服务充满强烈的需求和渴望。

      有基于此,中海物业为了给业主提供更多的优质服务,完善中海物业的服务体系,丰富服务内容和方式,提升中海物业的服务含量和社会影响力;通过优质的服务,挖掘中海潜在的客户,吸引和掌握更多的客户资源,从而扩大中海物业市场占有份额;同时将中海物业传统的管理和服务优势进行互联网化,由每个物业管理处负责整体宣传策划和推广,并负责组织从上游到小区的配送;从而获得经济利益,实现社会效益和经济效益的共同提高从而实施并构建了国内第一个E服务体系——中海家园服务网项目。

      2004年的时候,中海地产创建了中国第一家地产综合性客户俱乐部——“中海会”,至今为止其涵盖面达到了上百万社会精英人士、社会知名联盟企业(商家)上1000多户的规模,使之成为业内客户俱乐部的标杆和榜样。如果圈内有读到本文,并特别熟悉和了解中海地产社区商业招商和运营体系的人就知道他们这个平台整合资源的强大之处。